นโยบายการคืนเงินและยกเลิกคำสั่งซื้อ (Refund Policy)

วันที่มีผลบังคับใช้ : 1 ตุลาคม พ.ศ.2569, 1 ตุลาคม พ.ศ.2569

เนื่องจากสินค้าบนเว็บไซต์เป็น สินค้าดิจิทัล (E-book) ซึ่งสามารถเข้าถึงและดาวน์โหลดได้ทันทีหลังจากชำระเงิน นโยบายการคืนเงินจึงมีข้อกำหนดเฉพาะดังต่อไปนี้:

เงื่อนไขไม่รับคืนเงิน (Non-Refundable Cases)

ทางร้าน ขอสงวนสิทธิ์ไม่รับคืนเงินทุกกรณีในลักษณะ “เปลี่ยนใจ” (Change of Mind) หรือสั่งซื้อผิดเล่มหลังจากที่คุณได้รับการจัดส่งไฟล์หรือลิงก์ดาวน์โหลดแล้ว เนื่องจากไฟล์ดิจิทัลที่จัดส่งไปแล้วไม่สามารถเรียกคืนสภาพเดิมได้ ทั้งนี้ผู้ซื้อสามารถทดลองอ่านตัวอย่างหนังสืออย่างน้อย 3 บทแรกบนเว็บไซต์ ก่อนตัดสินใจซื้อได้ตลอดเวลา

กรณีที่สามารถขอคืนเงินได้ (Eligible Cases)

คุณสามารถยื่นเรื่องขอคืนเงินได้ภายใต้เงื่อนไขดังต่อไปนี้เท่านั้น:

• ไฟล์ชำรุด/เปิดไม่ได้: ไฟล์ E-book ที่ได้รับเสียหาย ชำรุด หรือไม่สามารถเปิดอ่านได้ และทางร้านไม่สามารถแก้ไข หรือจัดส่งไฟล์ใหม่ที่ใช้งานได้ให้แก่คุณภายในเวลาอันสมควร
• การตัดเงินซ้ำซ้อน (Duplicate Charge): ระบบชำระเงิน Omise ทำรายการตัดเงินซ้ำซ้อนเกินกว่ายอดคำสั่งซื้อจริง
• จ่ายเงินแล้วไม่ได้รับไฟล์: ระบบชำระเงินสมบูรณ์แล้วแต่ผู้ซื้อไม่ได้รับไฟล์หรือลิงก์ดาวน์โหลดภายใน 24 ชั่วโมง และทางร้านไม่สามารถจัดส่งให้ได้
• ระยะเวลาการแจ้ง: ผู้ซื้อต้องแจ้งความประสงค์ขอคืนเงิน ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ทำรายการสั่งซื้อ หากเกินกว่าระยะเวลานี้ ทางร้านขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธคำร้อง

ขั้นตอนการแจ้งขอคืนเงิน

หากเข้าเงื่อนไขในข้อ 2 โปรดทำตามขั้นตอนดังนี้:

• ส่งอีเมลมาที่: SikkhaService@sikkhawai.com
• ระบุหัวข้ออีเมล: “ขอคืนเงิน – คำสั่งซื้อเลขที่ [ระบุเลขที่คำสั่งซื้อของคุณ]”
• รายละเอียดในอีเมล:
  • ชื่อ-นามสกุล และเบอร์โทรศัพท์ที่ใช้สั่งซื้อ
  • สาเหตุการขอคืนเงิน
• แนบหลักฐานประกอบ (เช่น ภาพหน้าจอข้อผิดพลาดของไฟล์, หลักฐานการตัดเงินซ้ำจากธนาคาร/Omise)

ระยะเวลาและช่องทางการคืนเงิน

• เมื่อได้รับเรื่องและเอกสารครบถ้วน ทางร้านจะตรวจสอบและแจ้งผลการพิจารณาให้ทราบทางอีเมลภายใน 3 วันทำการ
• เมื่อคำร้องได้รับการอนุมัติ ทางร้านจะดำเนินการคืนเงินให้ ภายใน 14 วันทำการ

ช่องทางการคืนเงิน

• คืนเงินกลับเข้าสู่ช่องทางเดิมที่ใช้ชำระเงิน (เช่น บัตรเครดิต/เดบิต ผ่านระบบ Omise)
• โอนเงินเข้าบัญชีธนาคารในประเทศไทยตามที่ลูกค้าแจ้งรายละเอียดไว้ทางอีเมล (กรณีชำระด้วยช่องทางที่ไม่สามารถโอนกลับโดยตรงได้)