คำถามที่พบบ่อย
รวมคำตอบเรื่องการชำระเงิน การดาวน์โหลด และการอ่าน – ถ้าหาคำตอบที่ต้องการไม่เจอ ติดต่อเราได้ท้ายหน้านี้
ผ่านระบบชำระเงิน Omise ที่รองรับพร้อมเพย์ (สแกน QR) และบัตรเครดิต/เดบิต (ไม่มีการเก็บข้อมูลบัตรไว้บนเว็บไซต์ของเรา)
ปกติสิทธิ์จะเปิดภายในไม่กี่วินาทีหลังชำระเงินสำเร็จ และมีอีเมล์แจ้งไปยังอีเมล์ของท่าน หากเกิน 10 นาทีแล้วยังไม่ได้ ให้อีเมล์มาที่ : SikkhaService@sikkhawai.com หรือทักหาเราทาง LINE OA @sikkhawai พร้อมแจ้งอีเมลที่ใช้ซื้อ เราจะเปิดสิทธิ์ให้ทันที
ทางร้าน ขอสงวนสิทธิ์ไม่รับคืนเงินทุกกรณีในลักษณะ “เปลี่ยนใจ” หรือสั่งซื้อผิดเล่มหลังจากที่คุณได้รับการจัดส่งไฟล์หรือลิงก์ดาวน์โหลดแล้ว เนื่องจากไฟล์ดิจิทัลที่จัดส่งไปแล้วไม่สามารถเรียกคืนสภาพเดิมได้ ทั้งนี้ผู้ซื้อสามารถทดลองอ่านตัวอย่างหนังสืออย่างน้อย 3 บทแรกบนเว็บไซต์ก่อนตัดสินใจซื้อได้ตลอดเวลา (จำนวนบทที่อ่านฟรี ขึ้นกับนวนิยายแต่ละเรื่อง โดยขั้นต่ำคือ 3 บทแรกที่อ่านฟรีได้)
สามารถยื่นเรื่องขอคืนเงินได้ภายใต้เงื่อนไขดังต่อไปนี้เท่านั้น:
- ไฟล์ชำรุด/เปิดไม่ได้: ไฟล์ E-book ที่ได้รับเสียหาย ชำรุด หรือไม่สามารถเปิดอ่านได้ และทางร้านไม่สามารถแก้ไข หรือจัดส่งไฟล์ใหม่ที่ใช้งานได้ให้แก่คุณภายในเวลาอันสมควร
- การตัดเงินซ้ำซ้อน (Duplicate Charge): ระบบชำระเงิน Omise ทำรายการตัดเงินซ้ำซ้อนเกินกว่ายอดคำสั่งซื้อจริง
- จ่ายเงินแล้วไม่ได้รับไฟล์: ระบบชำระเงินสมบูรณ์แล้วแต่ผู้ซื้อไม่ได้รับไฟล์หรือลิงก์ดาวน์โหลดภายใน 24 ชั่วโมง และทางร้านไม่สามารถจัดส่งให้ได้
- ระยะเวลาการแจ้ง: ผู้ซื้อต้องแจ้งความประสงค์ขอคืนเงิน ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ทำรายการสั่งซื้อ หากเกินกว่าระยะเวลานี้ ทางร้านขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธคำร้อง
หากเข้าเงื่อนไขในกรณีที่ขอคืนเงินได้ โปรดทำตามขั้นตอนดังนี้:
- ส่งอีเมลมาที่: SikkhaService@sikkhawai.com
- ระบุหัวข้ออีเมล: “ขอคืนเงิน – คำสั่งซื้อเลขที่ [ระบุเลขที่คำสั่งซื้อของคุณ]”
- รายละเอียดในอีเมล์:
- ชื่อ-นามสกุล และเบอร์โทรศัพท์ที่ใช้สั่งซื้อ
- สาเหตุการขอคืนเงิน
- แนบหลักฐานประกอบ (เช่น ภาพหน้าจอข้อผิดพลาดของไฟล์, หลักฐานการตัดเงินซ้ำจากธนาคาร/Omise)
- เมื่อได้รับเรื่องและเอกสารครบถ้วน ทางร้านจะตรวจสอบและแจ้งผลการพิจารณาให้ทราบทางอีเมลภายใน 3 วันทำการ
- เมื่อคำร้องได้รับการอนุมัติ ทางร้านจะดำเนินการคืนเงินให้ ภายใน 14 วันทำการ
- ช่องทางการคืนเงิน:
- คืนเงินกลับเข้าสู่ช่องทางเดิมที่ใช้ชำระเงิน (เช่น บัตรเครดิต/เดบิต ผ่านระบบ Omise)
- โอนเงินเข้าบัญชีธนาคารในประเทศไทยตามที่ลูกค้าแจ้งรายละเอียดไว้ทางอีเมล (กรณีชำระด้วยช่องทางที่ไม่สามารถโอนกลับโดยตรงได้)
สามารถทดลองอ่านตัวอย่างนวนิยาย (อีบุ๊ก) ได้ 3 บทแรกบนเว็บไซต์ก่อนตัดสินใจซื้อได้ตลอดเวลา
เนื้อหาที่ซื้อจะเข้าไปอยู่ใน “คลังของฉัน” ของบัญชีคุณทันที เข้าอ่านได้ทุกเครื่องที่ล็อกอินบัญชีเดียวกัน ซื้อครั้งเดียว อ่านได้ตลอดไม่มีวันหมดอายุ
สามารถดาวน์โหลดทั้งเล่มครบทุกตอน (รวมตอนอ่านฟรีด้วย) ระบบจะให้สิทธิ์ดาวน์โหลดไฟล์ EPUB และ PDF จากหน้าคลังของฉัน ดาวน์โหลดซ้ำได้ไม่จำกัดครั้ง ไฟล์มีลายน้ำระบุบัญชีผู้ซื้อเพื่อป้องกันการเผยแพร่ต่อ
ไม่เจอคำตอบที่ต้องการ?
ส่งอีเมล์มาได้ เราจะตอบกลับภายใน 1-2 วันทำการ
email: SikkhaService@sikkhawai.com